Atención al Cliente
Objetivo del curso
- Conocer los fundamentos básicos de la Atención al Cliente.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con los clientes.
- Gestionar situaciones difíciles y resolver quejas de manera profesional.
- Crear experiencias positivas que fomenten la lealtad del cliente.
- Mejorar el desempeño en la atención al cliente en entornos presenciales y digitales.
¿A quién va dirigido?
A todas las personas que trabajan o desean trabajar en áreas relacionadas con la atención al cliente, ventas o soporte, así como a empresarios que buscan mejorar la relación con sus clientes.
Modulos de Estudio
- Concepto
- Importancia de la atención al cliente
- Diferencia atencion al cliente y expereriencia del cliente.
- Beneficios de una buena atención al cliente
- Tips para lograr una buena atención al cliente
- Habilidades claves para la buena atención al cliente.
- Que es un reclamo.
- Gestión de quejas: Solución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
- Importancia de la gestión de quejas
Duración
20 horas acreditadas
Acompañamiento
Plataforma interactiva y acompañamiento del tutor
Certificación
Nacional e internacional